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15.05.2019Aktives und erfolgreiches Bestandskunden- und Churn Man...
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Aktives und erfolgreiches Bestandskunden- und Churn Management

15.05.2019

Tagungsort

Maritim Hotel Bremen
Hollerallee 99
 Bremen

Anmeldung und Information

Tel.:0 30/28 44 94-217
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Zielgruppen

 , Vertriebsleiter

Infos zur Veranstaltung

Schwerpunkte: Privatkunden sowie Geschäftskunden (Small Office/Home Office – kleine Unternehmen, Selbstständige und Freiberufler)

5 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen:

  • Entscheidende Aspekte der Kundengewinnung und -bindung. Sie lernen sie alle kennen
  • Energiekunden nach Werthaltigkeit und Wechselwilligkeit segmentieren. So funktioniert es
  • Kundenkontaktstrategie für gezielte Kundenrückgewinnung. Sie lernen die komplette Anwendung
  • Zielgerichtete Maßnahmen im Bestandskunden-/Churn Management. Sie erfahren, wie diese durchgeführt werden
  • Wertvolle Tipps und Tricks. Sie erhalten Impulse für eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Kampagnen


Ziel | Inhalte

Die richtigen Kunden zu gewinnen, zu binden oder zurückzugewinnen, ist eine Herausforderung für viele Versorgungsunternehmen. Oft werden über kostenintensive Vertriebskanäle Neukunden akquiriert, die nach Ablauf der Vertragslaufzeit und Gewähren des hohen Neukundenbonus‘ wieder verloren gehen.

Im Seminar werden Ihnen die zentralen Fragen beantwortet, die hierbei gestellt werden müssen:

  • Wird in die richtigen Kunden investiert?
  • Welche Kontaktstrategie und gezielten Maßnahmen wende ich an?
  • Wie funktioniert ein erfolgreicher Dialog mit dem Kunden?


Kosten

Teilnehmerbeitrag € 990,- (einschließlich Tagungsunterlagen, Getränken und Pausenbewirtung).



Anmeldung

Tel.:0 30/28 44 94-217
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EW Medien und Kongresse GmbH

Aktives und erfolgreiches Bestandskunden- und Churn Management

Tagungsort

Maritim Hotel Bremen
Hollerallee 99
 Bremen

Anmeldung und Information

Tel.:0 30/28 44 94-217
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Zielgruppen

 , Vertriebsleiter

Programm zur Veranstaltung
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Anmeldung

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Anreise
14.05.2019 - 15.05.2019Der Umgang mit schwierigen Kunden - I
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Der Umgang mit schwierigen Kunden - I

14.05.2019 - 15.05.2019

Tagungsort

Maritim Hotel Bremen
Hollerallee 99
 Bremen

Anmeldung und Information

Tel.:0 30/28 44 94-217
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Zielgruppen

, Vertriebsleiter

Infos zur Veranstaltung

Mitarbeiter im Kundenservice oder Call-Center müssen damit umgehen können. Dieses Seminar zeigt, wie Ihre Kommunikation mit dem Kunden gelingt.

5 gute Gründe, diesen Workshop zu besuchen:

  • Sie werden sich der Chancen und Risiken in der Kommunikation mit dem Kunden bewusst
  • Sie lernen Kundentypen kennen – und erfahren, wie man sie psychologisch in den Griff bekommt
  • Sie erhalten einen Leitfaden für Problemlösungs-Gespräche
  • Sie erfahren, ob der Kunde wirklich immer Recht hat
  • Sie hören, wie man Konflikt-Situationen souverän entschärft


Ziel | Inhalte

Die Gasrechnung ist falsch!“
„Ihre Preise sind zu hoch!“
Häufig beginnen so schwierige Kundengespräche. Mitarbeiter im Kundenservice oder Call-Center müssen damit umgehen können.

Ruhig bleiben, souverän reagieren und sachlich antworten: Dieser Workshop zeigt, wie Ihre Kommunikation mit dem Kunden gelingt. Die Referentin vermittelt Ihnen Techniken, Tricks und rhetorische Mittel, schwierige Kundengespräche werden so zu einem positiven Ergebnis geführt.

Sie erlernen:

  • einen Kundenkontakt in eine Kundenbeziehung umzuwandeln
  • Konflikt-Situationen zu erkennen und zu entschärfen
  • geeignete Frage- und Feedbacktechniken anzuwenden
  • kritische Sachverhalte positiv zu formulieren
  • mit negativen Gefühlen professionell umzugehen

Methodik:
Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, praxisnahe Übungen



Kosten

Teilnehmerbeitrag € 1.290,- (einschließlich Tagungsunterlagen, Getränken und Pausenbewirtung).



Anmeldung

Tel.:0 30/28 44 94-217
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EW Medien und Kongresse GmbH

Der Umgang mit schwierigen Kunden - I

Tagungsort

Maritim Hotel Bremen
Hollerallee 99
 Bremen

Anmeldung und Information

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Zielgruppen

, Vertriebsleiter

Programm zur Veranstaltung
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Anmeldung

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14.05.2019 - 15.05.2019Asset Management: Grundlagen für Versorgungsunternehme...
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Asset Management: Grundlagen für Versorgungsunternehmen

14.05.2019 - 15.05.2019

Tagungsort

EW Medien und Kongresse GmbH, BDEW Akadamie
Reinhardtstraße 32
 Berlin

Anmeldung und Information

Tel.:0697104687552
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Zielgruppen

, Versorger

Infos zur Veranstaltung

Die Anforderungen an die Unternehmen der Versorgungswirtschaft unterliegen teils deutlichen Änderungen. Eine wesentliche Konstante sind dabei die hohen Fixkosten für die leitungsgebundene Infrastruktur und die teilweise sehr langen betrieblichen Nutzungsdauern. Versorgungsunternehmen sind daher gezwungen, ihre Organisation und ihre Prozesse anzupassen und zu optimieren. Abläufe müssen dynamischer und kosteneffizienter gestaltet werden.

Gerade auch vor dem Kostendruck der Regulierung kommt der integrierten Bewirtschaftung der Assets (Netze) eine hohe Bedeutung zu. Das Asset Management ist dabei mehr als nur der klassische Netzbetrieb der Vergangenheit. Um die Versorgungssicherheit auch in Zeiten rückgängiger Budgets absichern zu können, müssen Unternehmen die Assets kostenbewusst bewirtschaften und dabei die Randbedingungen kennen bzw. definieren.

Dabei soll das Seminar die Grundlagen und wesentlichen Stellgrößen des Asset Managements vorstellen. An praxisnahen Beispielen anderer Versorgungsbetriebe werden die Komplexität der Einflussgrößen und die Bandbreite möglicher Lösungen skizziert. So werden z.B. die zustandsorientierte und die risikobasierte Instandhaltungsstrategie erläutert und die Einsatzbedingungen abgegrenzt. Die notwendige Anlagensegmentierung der Assets anhand von Risiko oder Zustand werden aus strategischer Sicht dargestellt.



Kosten

Teilnehmerbeitrag € 1.190,- (zzgl. MwSt.)



Anmeldung

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Asset Management: Grundlagen für Versorgungsunternehmen

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EW Medien und Kongresse GmbH, BDEW Akadamie
Reinhardtstraße 32
 Berlin

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, Versorger

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14.05.2019Mieterstromlösungen – Von der Entwicklung zur Umsetz...
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EW Medien und Kongresse GmbH


EW Medien und Kongresse GmbH

Mieterstromlösungen – Von der Entwicklung zur Umsetzung

14.05.2019

Tagungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen
Hollerallee 99
 Bremen

Anmeldung und Information

Tel.:0 30/28 44 94-217
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Zielgruppen

, Vertriebsleiter, Installateure

Infos zur Veranstaltung

Mit Mieterstromlösungen für Neu- und Bestandsgebäude können Stadtwerke der Wohnungswirtschaft und ihren Mietern große Mehrwerte bieten. 5 Gründe, dieses Seminar zu besuchen:
• Sie lernen Potentiale zu erkennen und zu bewerten
• Sie entwickeln eigenständig Strategien im Geschäftsfeld
• Sie entwickeln Mieterstrom als nachhaltiges Geschäftsmodell
• Sie sind anschließend Profi in der Planung, Budgetierung und Kommunikation von Mieterstromprojekten
• Sie verinnerlichen den regulatorischen Rahmen

Ziel | Inhalte
Mit Mieterstromlösungen für Neu- und Bestandsgebäude können Stadtwerke der Wohnungswirtschaft und ihren Mietern große Mehrwerte bieten. So versprechen dezentrale Energielösungen Potenziale zur Senkung von CO2-Emissionen, zur Steuerung der Energiekosten und Warmmieten sowie zum Substanzerhalt von Immobilien und Quartieren. Kommunale Energieversorger sind mit ihrer Kompetenz und Kundennähe die prädestinierten Partner der Wohnungswirtschaft. Darüber hinaus machen Kundenbindung und abschätzbare Ertragsrisiken Mieterstrom zum nachhaltigen Geschäftsfeld.

In dialogorientierten Vorträgen erläutert Ihnen der Referent alles, was Sie zum Thema „Mieterstromlösungen“ wissen müssen. In Diskussionsrunden tauschen Sie außerdem Ihre Erfahrungen aus und stellen unterschiedliche Perspektiven dar.

Zielgruppe
Führungskräfte und Spezialisten aus den Unternehmensbereichen: Vertrieb und Marketing Produkt- und Geschäftsfeldentwicklung Energiedienstleistungen und Energieberatung



Kosten

Teilnehmerbeitrag € 990,-
(einschließlich Tagungsunterlagen, Getränken und Pausenbewirtung).



Anmeldung

Tel.:0 30/28 44 94-217
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Mieterstromlösungen – Von der Entwicklung zur Umsetzung

Tagungsort

Maritim Hotel & Congress Centrum Bremen
Hollerallee 99
 Bremen

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Tel.:0 30/28 44 94-217
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Zielgruppen

, Vertriebsleiter, Installateure

Programm zur Veranstaltung
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